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商品訊息功能:
內容簡介: 一、建立優質服務形象
1.何謂服務：
2.服務形象：
a.形象就是：對於他人，我們利用五種感官所產生的各種想像
b.外在形象：裝扮、言行、情緒?? 內心形象：強而有力的自我認知
c.整體展現：我們常說「不要以貌取人，內在才重要」，但事實呢？
外表?1.服裝 2.儀容 3.外型
風采?1.自信 2.專業 3.親和力
溝通風格?1.傾聽 2.表達 3.自我介紹
肢體動作?1.眼神 2.微笑 3.手勢 4.交換名片
公司形象?1.門市整潔 2.電話禮儀SOP?
1.鼓勵你的顧客： 加強傾聽的技巧
使用迷人的、獨一無二的字眼2.提高顧客信任：
易位思考：( 忘掉你要的，重視顧客要的 )3.顧客區隔分級：
找出最具價值顧客與最具負面效益顧客4.顧客資料管理：
階段一、大量收集顧客資料並適時更新資料
階段二、經常探詢顧客需求、提供客製化的服務
階段三、隨時進行外部與內部測試、 改善客訴程序三、顧客滿意之道
1.服務態度好： 1眼神接觸? 2優雅儀態 3展現熱博客來網路書店情(握手、步伐、音調)? 4微笑2.服務等待少： 在醫院的候診室通常會提供報紙、雜誌、電視……其目的只有一個，那就是消除顧客的等待焦慮3.附加價值高： 所有你的優點、長處、專業、必須轉化為對顧客的利益4.額外服務巧 博客來網路書局5.朋友關係妙：
1.利用顧客重要的時日、節慶表達關心
2.長期關注顧客，最重要是要以接觸次數取勝
3.以關係為導向，不在價格上訴求四、業績倍增計畫
1.發揮服務創意
2.我的夢中情人
3.最佳服務策略：形之美、力之躍、心之緻本書特色博客來洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。作者簡介張元任元任老師在高中時就很喜歡聽演講，藉由演講者的經驗和自己的內心對話，能引導我們更樂觀去面對人生。但以前元任老師總會選擇僻靜的角落靜靜聆聽，直到有一次台上演講者問大家：「有那位聽眾願意分享自己的看法？」，在那瞬間！元任老師看到自己急忙把頭低下，心頭突然一震：「難道要一輩子像棵含羞草嗎？」。
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於是元任老師下了一個決定：『從今天起要第一個舉手。』，這個決定讓元任老師由台下聽眾，蛻變成為一位在台上講授超幽默、課程超精采、內容超實用的三超講師。如果您也不甘平凡，不妨聆聽元任老師精湛風趣的演講，帶領您在人生舞台上漂亮演出。博客來書店
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內容來自YAHOO新聞
趕走螞蟻、根絕蟻窩！試試肥皂水、咖啡渣6驅逐法
【早安健康／白乙君編譯】食物都收好了，螞蟻卻還是一直來嗎？別再為螞蟻傷透腦筋了！知名入口網站「naver」集結各種驅逐螞蟻的妙招，除了做好清潔打掃，還需要封死出入口、消除行徑路線，利用橡皮筋、咖啡渣，自製硼酸驅蟻劑，最後再教你一招根絕蟻窩！跟螞蟻說掰掰～
1.封死出入口：接合膠、膠帶、忌避劑
螞蟻藉由牆壁的縫隙、腐朽的木材、小洞口入侵到屋內，找到螞蟻通行的出入口後，塗上樹脂接合膠，或是貼上膠帶封死洞口，也可以使用市面販售的螞蟻忌避劑，塗在出入口上，驅趕螞蟻。
2.消除路線：薄荷油、爽身粉、酒精除菌劑
在螞蟻行徑的路線，塗抹薄荷油或是灑上嬰兒爽身粉，藉由覆蓋氣味，讓螞蟻找不到之前走過的路。而爽身粉裡含有滑石成分，具有脫水功能，可以使螞蟻脫水死亡。也可以使用市售的酒精除菌劑，噴灑在螞蟻的行徑路線，驅逐螞蟻之餘，順便消毒除菌。
3.徹底清掃，不留食物殘渣
做好清潔打掃，不留下食物殘渣，將飲料瓶罐沖洗淨，並且密封垃圾袋，讓螞蟻沒有東西吃，才是防止螞蟻入侵的不二法則。
4.活用橡皮筋、咖啡渣
螞蟻討厭橡皮筋的味道，因此在裝有砂糖或甜食的瓶罐上綑上橡皮筋，能夠趕走螞蟻，建議一次最少3條，綑越多效果越好。或是在想要驅趕螞蟻的地方，灑上大量的橡皮筋，也是不錯的方法。
曬乾的咖啡渣，除了具有除臭除濕功能，還能夠驅逐螞蟻。將咖啡渣灑在蟻窩附近或是花壇裡，就能夠消除螞蟻留下的氣味，逼螞蟻搬家。
5.自製陷阱，「硼酸」驅蟻劑
國外節約網站「fivecentnickel.com」告訴你如何自製驅蟻劑。將一小匙（約5毫升）的「硼酸粉末」與一小匙的砂糖或是花生醬混合在一起，再加入少許的水攪拌成濃稠的泥狀，倒進許多瓶蓋或是保特瓶裡，放在螞蟻經常出沒的地方，就大功告成了。
藉由糖或花生醬裡的脂肪吸引螞蟻前來，當螞蟻吃到硼酸後就會中毒死亡。數日後，再調配新的驅蟻劑繼續驅除螞蟻。需注意的是，硼酸含有毒性，應避免放在兒童遊戲間、擺放碗盤的廚櫃裡、食材的附近，以避免人類或是寵物誤食。
根絕蟻窩的消滅法：澆灌熱水、肥皂水
最簡單有效的方法，便是將開水煮沸後，澆淋在地面的蟻窩，讓蟻窩變成一個凹洞，並在凹洞上灑大量的小蘇打粉或醋，不僅可以破壞蟻窩的結構，還可以大舉殲滅螞蟻。也可以將家用清潔劑與水以1：2的比例調配，或是用肥皂水澆灌蟻窩，使其溺斃
需要注意的是，建議穿著長袖長褲，穿戴橡皮手套，避免被亂竄的螞蟻叮咬。澆灌數日後，若是還有螞蟻出沒的跡象，可以使用鏟子翻開土壤，再次澆灌熱水，直到杜絕為止。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/趕走螞蟻-根絕蟻窩-試試肥皂水-咖啡渣6驅逐法-025528380.html
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