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內容簡介: 內容簡介 ＊面對顧客時，盡量少用負面的溝通語言，例如：不行！不可能！沒辦法！如此斷然拒人於千里之外只會引起焦躁不安及情緒反彈，如果代之以我們來看看有沒有辦法；或我來想想怎麼解決比較好，顧客知道你瞭解、接納了他的問題，即使最後還是無法圓滿解決，他也較容易諒解、接受。＊等顧客來抱怨才處理是第二等服務，第一等服務是主動瞭解問題，搶先解決抱怨之源。＊顧客會為你不該賺的錢入袋而讓你付出代價。＊醫院的經營管理，與企業相同，『顧客』（病患）是你的衣食父母，不要因為他們自動上門，因『得來容易』而忽略其價值。『不抱怨』的顧客就是『滿意』的顧客？
就算遭到不合理的對待，身為顧客的你總是『不抱怨』，為自己爭取權益，以至於寵壞了該尊重顧客的企業，因此企業持續以『不平等』的待遇『服務』顧客，毫無改進的心思，因為他們誤以為『顧客並沒有說不好啊！』特別的服務，才能製造忠誠的顧客！
Service is the king！因為亞馬遜網路書店在45分鐘內的兩次立即回應，不但贏得了讓顧客驚喜的經驗，還讓顧客在報上以『馬文先生，你嚇了我一跳！』為題撰文大力讚揚！博客來書店
因為網友的口碑相傳，原本沒有知名度的洗面乳，立刻鹹魚翻身，銷售量暴增35倍，打開了市場通路。為了服務消費者，台鹽甚至重新思考通路和處銷的必要性，第一次推出美容的廣告！好的產品是企業的基礎，人性化的服務才是企業成長的原點！服務，始終來自於人性！
在強調『服務至上』的時代中，身為顧客的你才是主導市場的老闆，應該讓企業認真面對顧客的要求，企業也不應該再抱持『息事寧人』或使顧客『自認倒楣』的作法。人性服務才能永遠贏得顧客心，是服務業不變的定律！ 作者簡介洪秀鑾，有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，以動人心弦的表現通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被ＴＭＩ總裁任命為全球『中文地區代表』，在女性鳳毛麟角的管理界，又一躍成為『管理界的黑馬皇后』！洪秀鑾一直深信：『抉擇需要勇氣，蛻變需要動能。』也因此造就她一次又一次的浴火重生。目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》等書。

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  作者： 洪秀鑾    新功能介紹
• 出版社：平安文化    新功能介紹
• 出版日期：2002/09/02
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

超萌表情的「陶醉狗」影片 吸引逾千萬人次點閱

寵物中心／綜合報導

這隻博美犬的表情看起來超享受的，究竟是為什麼呢？

原來是有人在替牠修剪身上的毛髮啦！影片中可以看到這隻小博美犬在修剪毛髮的過程中，不只都乖乖坐好沒有亂動，還不時閉上眼、張嘴笑，露出相當陶醉的表情享受整個過程，模樣相當可愛。

這隻「陶醉狗」的影片，已吸引了逾千萬人次觀看過，可見牠的萌表情魅力有多大！修完身上毛髮的牠，也準備好要和心儀的對象約會去啦！

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  • 你平常都怎麼幫自己的狗狗打扮呢？美國紐澤西的貓狗創意美容大賽每年都吸引2000多名寵物美容師參加，他們使用無毒和非永久性顏料幫狗狗化妝，創作．．． 較多 你平常都怎麼幫自己的狗狗打扮呢？美國紐澤西的貓狗創意美容大賽每年都吸引2000多名寵物美容師參加，他們使用無毒和非永久性顏料幫狗狗化妝，創作出千奇百怪的造型。有狗狗變身迪士尼經典角色布魯托，還有狗狗帶著熱帶雨林到處跑。攝影師Paul Nathan拍下這些裝扮藝術，收錄在他的攝影書當中。（圖／達志影像） 較少  1 / 7 達志 2014年3月27日週四 台北標準時間下午3時00分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image 其他推薦文章

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/超萌表情的-陶醉狗-影片-吸引逾千萬人次點閱-092508548.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    

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