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商品訊息功能:
內容簡介: ◎如何讓客戶愛上你？
◎顧客忠誠度[面對應用]篇－突破客戶滿意度的雙向經營
◎統計五種最不舒服的服務及行銷行為
◎成功的絆腳石
◎不要當三白員工：白目、白癡、白爛！
◎壞事傳千里，口碑傳播效果
?可口可樂提供數據
?善意口碑：傳遞4~5人
?惡意口碑：一般傳遞9~10人，12.3%告知20人以上！
一、服務不但是一種行銷，更是一項產品！
二、客戶不愛你，客戶只愛自己。
三、自我定位：我是誰？我演誰？如何演好？
四、觀察力、目色(知己知彼方能百戰百勝)：
沒有良好的觀察力，沒有業績與好服務！
不打勤、不打懶、專打不長眼！
五、引導力（親和＋專業）：客訴、異議處理三大工具
1.聲音、表情、動作
2.文字
3.小禮物◎完美的客服或行銷：
1.企業精神文化
2.發揮出這個角色最棒的特色！
3.感動式的服務◎五大致勝黃金服務！◎如何讓客戶愛上你的十大絕招博客來網路書局本書特色滿意度的雙向經營，是當前企業經營者和主管的挑戰。懂得吸引顧客變成粉絲，願意免費幫忙宣傳，成功經營雙向式的顧客關係。傅家義老師將教會你將單行道變成雙向道，讓顧客經營的路越走越寬。作者簡介博客來博客來書店傅家義每個人在人生的不同階段裡，都擁有著各式各樣的劇本，閱讀著不同角色的對白，演出並交織成一場又一場的人生大戲。生活的腳步加快，角色的調換與心情上的調適已成為多數人生命的課題，如何在生活中找到自己的定位以及日子的平衡呢？喝一杯咖啡，安靜你的心，透過各式的心靈分享與故事的洗滌，能夠讓你有更深刻的體會，並實踐改變你的人生。傅家義老師，就是非常善於使用問句式的互動與事例引導的人生導師，帶給聽眾們心靈上的無限省思與回饋。擁有業務實務經驗及醫學相關背景的傅家義老師，透過寬廣的視野及人脈，累積了許多人生中的小故事大道理，並透過與人群的互動，更深一層地體悟出實用且切合時務的心靈方向。傅老師生動活潑又幽默風趣的問答，笑語不斷的授課風格，令人玩味再三。豐富的人生閱歷與生活經驗，提供各種人生劇本的講演方向，不論是人生中的各種取捨兩難，或是角色定位觀念的釐清……，多方位的課題，傅家義老師都有獨到的看法。讓我們一起聆聽這人生的活字典，感受這雙向的思想交流！博客來網路書店
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- 作者： 傅家義 新功能介紹
- 出版社：清涼音文化 新功能介紹
- 出版日期：2013/04/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
趕行程肇逃 遊覽車司機移送偵辦
一輛遊覽車在南迴公路擦撞一名騎機車的老翁，造成老翁手腳多處受傷，但遊覽車駕駛卻沒有報案，也沒有通報救護車前往救護就離開，警方清查後通知遊覽車司機到案說明，沒想到他竟然辯稱是當時車上乘客一再鼓噪要趕行程，要求他不要處理，才會逕自離去，警方蒐證後將他依肇事逃逸移送偵辦。
警方指出，遊覽車的尹姓駕駛到案後，對當天肇事經過坦承不諱，他供稱擦撞後有下車察看，當時老翁意識清楚，但因所載的乘客表示要趕行程，要求他不要處理，所以當時才未報警處理就逕自離去，否認有肇事逃逸的行為。
警方提醒：依據道路交通管理處罰條例規定，駕駛人肇事逃逸最重可處新臺幣九千並會被吊銷駕照，同時也將依刑法移送地檢署偵辦，呼籲駕駛人如果遇到交通事故，應立即通報警方處理，不可隨意離開現場，以免遺誤救人先機。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/趕行程肇逃-遊覽車司機移送偵辦-071137622.html
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