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商品訊息功能:
內容簡介:
客戶不滿≠交易失敗
Top Sales都知道，客戶的情緒化抱怨
就是業績逆轉勝的重要關鍵
當客戶或消費者發出不滿和抱怨，你就應該跪下來感謝他們。
因為，他們早就準備把錢，放進你的口袋。
然而，因為你的短視和自欺欺人，讓你永遠口袋空空喝西北風。
這個道理，Top Sales和白手起家的成功人士都懂，但他們不會告訴你。博客來
如果你也當過消費者或客戶，如果你也有過不滿和抱怨，
只要你搞懂「逆轉抱怨」的行銷法則，
博客來網路書局 你也可以成為Top Sales和白手起家的億萬富翁。
一樣都是做業務員，有人奔波勞碌了好幾年，業績還是掛零蛋？有人卻是一堆業績自動送上門來？他們之間最大的差異，就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思，滿足客戶需求，把利益帶給客戶。
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客戶滿意牽連著企業的存亡，同樣也關係著業務員的生死，然而這麼簡單的道理，很多窮忙業務卻不明白箇中之道，還因為自己的短視近利做了不少白工。其實，不管客戶有什麼不滿，甚至是不近人情的無理要求，都是開啟你賺錢大門的機會，只要聽出客戶抱怨背後想要傳達的訊息，再難搞的對手也會翻轉變成死忠客戶。
本書希望點醒窮忙業務們，不要再將會抱怨的客戶視為奧客，客戶如果不抱怨，你又如何能賺錢？只要你懂得將客訴視為最寶貴的資產，以及提升服務品質的最大力量，那麼「把抱怨變黃金」，就是你即將翻身的「印鈔法則」。
本書特色
【特色一】華文市場中第一本教你如何將抱怨逆轉為印鈔機的專書博客來書店
渺視客戶抱怨是一般業務員的通病，作者羅毅用專業又淺顯易懂的文字，帶你洞悉客戶抱怨背後潛藏的商機，讓你成功晉升Top Sales。
【特色二】如果你還在做這些事，你永遠只能當個瞎整客戶的窮忙族
本書一一揭露窮忙業務常犯的重大錯誤，教你如何重新贏回客戶的心。
【特色三】一個人的不滿是業績，一群人的抱怨是商機
解決一個客戶的不滿，你只是個合格的業務員；如果能將一群客戶的抱怨扭轉為肯定，你就擁有一台自己的印鈔機。
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- 出版社：智言館 新功能介紹
- 出版日期：2013/09/25
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
越船稱西沙遭陸船追擊 陸海警持槍登船
（中央社台北3日電）北京環球時報今天報導，有越南漁船指控日前在西沙群島海域遭中國大陸船隻攻擊，漁產和漁具遭搶一空。對此，有大陸專家說，中國大陸在西沙群島完全有執法權，是正當行為。
環時引述越南青年人報2日報導，越南廣義90127號1日出海捕魚滿倉返航途中，收到另一艘熄火漁船的求救。在返回營救途中，遭到中國船隻追趕。
報導說，中國大陸船放下兩艘快艇抵近並登船，搶走2噸海產和許多漁具。
越南青年人報稍早另一篇報導說，廣義96507號7月31日在西沙海域捕魚時，遭中國海警船46102號、45101號和37102號追擊，船上人員攜帶AK突擊步槍和電棍。96507號上的海產被沒收，航海儀器和漁具遭破壞。越南漁業協會當晚發表聲明，要求中國採取措施停止「錯誤行為」。
對於越方的指控，環時引述大陸中國社會科學院亞太與全球戰略研究院亞太社會文化研究室主任許利平說，中國大陸在西沙群島完全有執法權，是正當行為。
許利平表示，越南漁船非法闖入西沙群島捕魚並非第一次，在先前類似事件中，中方發現有越南軍人混跡其中並帶有武器，造成執法很大難度。「所以，如果越南媒體報導屬實，中國海警持武器也是執法需要。」
此前也曾有西方媒體報導類似消息。大陸外交部發言人華春瑩回應說，「中越關係曾因海上問題遇到暫時困難，2014年以來，雙方就妥善處理有關問題保持密切溝通。」1040803
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/越船稱西沙遭陸船追擊-陸海警持槍登船-074841139.html
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