指名首選保證成交的客戶心理操控術排行榜

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內容簡介:

客戶心理操控術,啟動顧客的「購買鍵」!

美國保險業銷售奇才喬.甘道夫曾說:「成功的銷售,來自於2%的商品專業知識,以及98%對人性的了解!」
了解商品,你只能勉強賺到20%的收入;
了解人性,你卻能創造超過80%的財富。博客來
博客來書店成交的關鍵,不在於你夠專業,而是因為夠了解客戶與銷售心理,才能驅動他的購買行為。

銷售只賣兩件事:◎問題的解決◎愉快的感覺
客戶不會因你的產品有效果就決定買,
要讓他們甘心按下購買鍵,「感覺」很重要。
你賣的是好處,不是賣產品,懂客戶心理,就沒有談不成的生意!

掌握顧客心理=掌握了訂單

銷售攻心戰的關鍵是察言、觀色、讀心。並依客戶特性、需求、消費能力、以往經驗,提供相對的、量身訂製的、符合客戶需求的產品或服務。

在本書中,你將學會:──
在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為,激發其潛在的購買欲。
如何針對不同類型的顧客設計銷售話術,打動客戶的心。
遇到難纏的場面,還要利用心理戰術,掌握並引導客戶心理,化解銷售難題!
巧妙的運用業務心理學,談成更好的交易。

教你如何以顧問式業務,消除客戶的恐懼感,強化客戶的需求。讓顧客理解,如果買了,能享受什麼快樂,不買,將產生什麼恐懼,而達到成交。

精彩觀點搶先看

做好銷售就像釣魚一樣,你想成功釣到魚,魚餌是關鍵,因為,不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。你必須先思考魚兒喜歡吃什麼,來挑選魚餌。所以身為業務員的你,想要「釣」到你的客戶,就要站在客戶的角度思考問題,了解客戶的心裡在想什麼、在意什麼,當你希望客戶主動掏出錢來成交,就得有說服不同的客戶掏錢的理由,而這個理由就源自客戶的內心。

掌握不同客戶的心理特點,投其所好──

虛榮心理──它才配得上我的身分
博客來網路書局「我要買的不是汽車,而是要買地位;我要買的不是名牌,而是要買自信。」這是這一類客戶購物時內心的真正想法。他們購物的主要目的是想彰顯自己的地位和威望,希望以高價的高級品或名牌來炫耀自己。
面對這種虛榮型的客戶:給他一個身分和定位的想像空間。

貪便宜心理──嘿嘿,這次我賺到了 ?
這類型的客戶在選購商品時,往往會先對同類商品進行比價,還偏愛有折價或有贈品的產品。如果你向他們介紹一些稍有瑕疵而減價出售的商品時,他們一般都比較感興趣,對於限時與打折的誘惑力,他們通常是難以抗拒,必定是先買為快。

面對這種節約型的客戶:你要給他物超所值的心理暗示。

博客來網路書店自尊心理──把我哄得開心,我才會買
有些顧客總覺得自己高人一等,好像別人都比不上他。他們在購物時,就希望能受到業務員或銷售員的歡迎和熱情友好的接待。所以如果他們興致高昂走進商店購物,卻得到對方冷若冰霜的對待,他們往往就會轉身離去。他愛被人捧,你就把他捧上天吧!唯有讓他覺得你真心推崇他,讓他的自尊心得到滿足,你才有成交的機會。

面對這種驕傲型的客戶:要讓他覺得自己很特別,給他被重視的感覺。

從眾效應大家都在用,肯定不錯

大部分的顧客都有這種心理效應,他們對流行和周圍環境非常敏感,總想跟著潮流走。有這種心理的顧客,購買某種商品,往往不是有急切的需要,而是為了趕上他人,不甘落後,以求得心理上的滿足。眾人爭相購買的風潮,可以減輕其購買風險心理,促使人們迅速做出購買決策。

像是某家餐廳或服飾店門口排了一條長長人龍隊,路過的人很容易就跟著一起排隊。因為從眾心理常表現是:既然有那麼多的人在排隊,就一定有利可圖,不能錯失良機。如此一來,排隊的顧客會絡繹不絕,隊伍越來越長,而在這條隊伍中,多數人可能並沒有明確的購買動機,只是在相互影響,相互征服,即顧客寧願相信顧客,也不願相信自己,更不願相信店員或業務員。

店員說:「小姐,這是今年春天最流行的款式,像您這種年齡的OL都喜歡這種,今天我已經賣了好多件,尺寸已經不多了」

面對脾氣暴躁型的客戶:要用耐心讓客戶產生犯罪感,,覺得對你不好意思而買單。

面對自命清高型的客戶:順著客戶的心意引導客戶 。
面對沉默少言型的客戶:就要多以提問方式,讓他多開口以獲取關鍵訊息。

...更多與客戶打交道的心法,用嘴不如用心的成交心理學,盡在本書!!

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  • 出版社:創見文化    新功能介紹
  • 出版日期:2014/03/19
  • 語言:繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

越減越肥!別犯減肥停滯期的NG行為

【華人健康網記者張世傑/台北報導】肥胖是百病之源,在減肥過程中,最讓人憂慮的是停滯期的NG行為。減重醫師劉伯恩指出,許多肥胖族群,當面對體重瘦不下去時,就常會自亂陣腳,囫圇吞一大堆減肥藥物,或是使用「苦肉計」強迫自己禁食,讓身體再度亮起紅燈警訊,實在非常危險。

越減越肥!別犯減肥停滯期的NG行為

臺灣肥胖症衞教防治學會常務理事、肥胖專科醫師劉伯恩指出,「減重停滯期」及「復胖」是減重者最大的困擾。基本上,減重過程的體重不是直線下降,應該是階梯曲線,每下降一段時間,就會遇到停滯期一陣子,體重才會再下降。

減重停滯 囫圇吞藥最常見

而這段體重遲遲不下降的期間,通稱為「減重停滯期」。一般來說,停滯期可能1個星期到1個月,皆屬正常範圍。這段期間,每個人大約可減掉體重10%,但如果超過2個月,建議就應去檢視本身減重計畫,或許該調整飲食或運動。

特別是在減重門診中常發現,許多肥胖族群當面對減重停滯期,就會立刻改變減重方式,最常見的就是吃一堆減肥藥,甚至找來路不明禁藥食用;或是以「苦肉計」極端減肥法,穿塑身衣禁食,不僅釀成肝腎代謝異常,甚至出現酮酸中毒。

劉伯恩醫師(如圖)提醒,自行服用非法減肥藥,可能有傷身後果。(攝影/記者張世傑)

體脂自然下降 運動是王道

劉伯恩醫師強調,要突破減重停滯困境,關鍵在於身體的基礎代謝率(BMR)。因為人體有自然控制機制,在體重下降時,身體的代謝率也跟著下降;建議可以透過運動提高基礎代謝率,增加肌力運動,加速熱量消耗,體脂自然也會跟著下降。

基本上,年紀大、久坐少動、熬夜作息不正常,都是讓基礎代謝率低落的主因,但只要維持良好的運動習慣, 便能有效提高基礎代謝率。減重過程一定會遇到停滯期,保持輕鬆愉快的心情,正確減重,一定可以突破停滯期。

增加代謝率 「4多」對抗肥胖

1.多運動:如果每天運動30分鐘,減重效果開始停滯不前,這時候就該增加運動時間;或是依照個人肥胖狀況,由醫師協助病患,利用「運動處方箋」量身訂做,規畫每周或每天不同的運動項目,減重效果也較佳。

2.多按摩:可嘗試從四肢末梢往心臟方向按摩,促進淋巴及血液循環,同時加速排除廢物。簡易做法是,在泡澡時利用沐浴乳按摩;或在洗完澡後擦乳液時,利用乳液來按摩。

醫師強調,要突破減重停滯困境,關鍵在於身體的減肥基礎代謝率。

3.多蔬果:減少攝取澱粉類食物,如米飯、麵食等,增加攝取優質蛋白質,如豆腐、瘦肉、雞蛋等,並搭配大量蔬菜及低甜度水果,如芭樂、大番茄等,提供身體需要的營養素,加強身體新陳代謝。

4.多喝水:還有很重要的一點是,要每天記錄喝下的水量,最好超過2500cc,也可以選擇喝點檸檬水,維持體內的鹼性環境,以加強身體代謝。

【醫師小叮嚀】:

自行服用非法減肥藥,可能有傷身後果。如果體重持續減不下來,可能是身體機能或減重方式不對,應該尋求專業的醫師或營養師協助。例如因為荷爾蒙失調造成的肥胖,必須先針對原因治療,才能進一步處理肥胖問題,否則不論節食或運動,都難以如願讓體重下降。

【延伸閱讀】

KO減重停滯期!3動作提升基礎代謝率 ‧

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/越減越肥-別犯減肥停滯期的ng行為-020203701.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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